Как компании реагировать на негативный отзыв кандидата

Собеседование с соискателем прошло не совсем удачно, и теперь он активно делится впечатлениями в соцсетях? Исправить ситуацию может грамотный ответ компании на негативный отзыв. В новой статье Jobers рассказываем, как работодателю реагировать на критику, чтобы сохранить свою репутацию.

Где претендент может оставить негативный отзыв

Самый простой способ обнаружить упоминание о предприятии – вбить запрос в одной из поисковых систем. Как правило, несостоявшиеся сотрудники делятся эмоциями на форумах и онлайн-картах. Встретить отрицательный отзыв о работодателе можно в соцсетях – например, в городском паблике или на странице организации.

Существуют специализированные сайты-агрегаторы, которые собирают отзывы о нанимателях. В России это «Правда сотрудников», Dreamjob.ru, Хабр Карьера и другие подобные ресурсы.

Виды отрицательных отзывов

Прежде чем выбрать тактику общения с недовольным кандидатом, нужно определиться с типом отзыва после собеседования. Это может быть:

• конструктивная критика, когда кандидат отмечает недочеты в работе HR-службы или всего предприятия;
• эмоциональный отзыв: обычно в нем много общих фраз, преувеличений и даже ложной информации;
• комментарии троллей, которые ищут удобный повод для конфликта;
• вбросы конкурентов.

Как ответить на негативный отзыв о работодателе

Обрабатывать нужно любые плохие отзывы о компании – и конструктивные, и эмоциональные. Как это сделать:

• разберитесь в ситуации;
• сделайте выводы;
• поблагодарите автора комментария за критику;
• вовлеките его в беседу и дайте развернутый ответ.

Не стоит использовать шаблонные ответы вроде «приносим вам искренние извинения». Отписка может еще больше раззадорить разгневанного соискателя и привести к эскалации. Добавьте в фидбэк признание ошибки, извинения и предложения, как решить проблему. Пример:

«Добрый день, Алексей! Меня зовут Олег, я HR-менеджер, который проводил с вами собеседование. Я сожалею, что у вас сложилось плохое впечатление о компании, и приношу извинения за недоработки с нашей стороны. Мы с коллегами разобрались, что пошло не так, и хотим исправить ситуацию. Пожалуйста, свяжитесь со мной по телефону …».

Если отзыв оставил тролль или конкурент, задавайте наводящие вопросы, чтобы вывести собеседника на чистую воду. Так вы покажете читателям, что информация ложная, а ваша компания готова к конструктивному диалогу.

Что нужно помнить:

• отвечайте на отзыв там, где его оставили, а не в личных сообщениях;
• доверьте обработку отзывов специалисту, готовому решать проблему, а не тому, кто способен только на отписки;
• извлекайте пользу из негативных отзывов и используйте их как повод для развития.

Чтобы HR-службе не пришлось готовить ответ компании на негативный отзыв, оптимизируйте найм персонала. Jobers позволяет организовать учет всех кандидатов в единой базе, упростить обработку откликов и минимизировать ошибки при подборе персонала. Узнать больше о возможностях сервиса можно у нашего менеджера.