Top.Mail.Ru
close
Заказать обратный звонок

Введите ваш номер и менеджер свяжется с вами в ближайшее время

Пожалуйста, заполните все обязательные поля

При отправке формы вы подтверждаете согласие с пользовательским соглашением и политикой о данных пользователя

close
jobers.ru Заявка на консультацию
Заявка на консультацию
Пожалуйста, заполните все обязательные поля

При отправке формы вы подтверждаете согласие с пользовательским соглашением и политикой о данных пользователя

close
Отправить сообщение

Введите ваше сообщение и менеджер ответит вам в ближайшее время

Ваш телефон

Ваше Имя

Ваш email

Текст сообщения

Пожалуйста, заполните все обязательные поля

При отправке формы вы подтверждаете согласие c пользовательским соглашением и политикой о данных пользователя

Как нанять администратора: советы малому бизнесу и не только

Как нанять администратора: советы малому бизнесу и не только

Первое впечатление невозможно изменить, даже если у вас салон красоты с выдающимися мастерами или уютный отель высшего класса. Клиенты могут быть оттолкнуты, если на ресепшене им сталкиваются с угрюмым и молчаливым администратором. Но как на этапе собеседования определить, каким будет кандидат?

Мы подготовили рекомендации: характеристика хорошего администратора и список вопросов для собеседования.

Основные качества администратора, необходимые для успешной работы: ответственность, коммуникабельность, дружелюбие, уравновешенность и организованность. Это именно тот сотрудник, который встречает клиентов, разрешает конфликты и передает ценности компании клиентам.

Ошибочно считать, что достаточно быть вежливым, чтобы быть хорошим администратором. Важно уметь подходить к клиентам таким образом, чтобы выявить их потребности и предложить дополнительные услуги. Кроме того, необходимо сохранять спокойствие и профессионализм как в личных встречах, так и при общении по телефону или через интернет.

Если клиент недоволен обслуживанием, администратор должен приложить все усилия для решения проблемы в пользу как заведения, так и клиента.

В малом бизнесе администратор не только общается с посетителями. Он также отвечает за снабжение «расходниками», уборку, график мастеров и бронирование номеров и многое другое. Поэтому организованность, аккуратность и умение планировать играют важную роль.

Некоторые из этих качеств можно оценить еще до начала собеседования: опоздание без предупреждения может говорить о ненадежности кандидата.

Эксперты hh.ru сформулировали ряд вопросов для оценки кандидатов:

► Как вы проводили день на предыдущем месте работы? Этот вопрос позволит оценить опыт кандидата, его способность четко и понятно излагать информацию, а также сохранять нейтральность. Отрицательное отзывы о предыдущей компании могут указывать на недостатки кандидата.

► Как вы поддерживаете высокий рабочий темп? Этот вопрос поможет понять навыки организации у кандидата. Хороший знак, если кандидат привык записывать информацию и делать заметки.

► Что раздражает вас в поведении посетителей и как вы справляетесь с такими ситуациями? Администратор должен оставаться спокойным в конфликтных ситуациях и решать их с учетом интересов компании.

► Как вы разрешаете конфликты с коллегами? Этот вопрос позволит определить, как кандидат решает проблемы в бизнес-среде и насколько он ориентирован на достижение общих целей.

► Какое значение для вас имеет гостеприимство? Ответ поможет выяснить, насколько кандидат разделяет ценности компании. Важно, чтобы он был дружелюбным и готовым к диалогу.

► Как вы управляете приоритетами между звонками, клиентами, задачами и срочными запросами? Этот вопрос позволит понять, как кандидат реагирует на неожиданные ситуации.

► Как бы вы поступили, если клиент, оставивший негативный отзыв в социальных сетях, появится снова? Хороший администратор будет продолжать оказывать качественное обслуживание, независимо от отзывов.

Помните, что администратор — лицо заведения, и от его действий многое зависит. Поэтому важно подходить к выбору кандидата тщательно, чтобы избежать потери клиентов из-за неэффективного обслуживания.

Смотрите также
Статьи
Подбор сотрудников в банк. Как нанимать персонал в финансовом секторе

В современной банковской сфере России трудится огромное количество сотрудников, превышающее полумиллиона человек. Крупные банки, такие как Сбербанк с 228 тысячами сотрудников и ВТБ с 50 тысячами, впечатляют своими численностями. Финансовые институты также продолжают активно увеличивать свой персонал, что свидетельствует о динамичном росте этой отрасли. Например, в прошлом году Тинькофф Банк принял на работу около 3 […]

Статьи
Подбор медицинского персонала. Как нанимать врачей и медсестер

Здравоохранение в период пандемии стало ключевой отраслью, которая показывает значительный рост занятости. В связи с этим множество клиник сталкивается с недостатком медицинского персонала, и процесс подбора квалифицированных специалистов становится вызовом, требующим эффективных решений. По данным Росстата, в России ежегодно остаются незаполненными около 100 000 вакансий, причем половина из них связана с врачебным составом. Дефицит медицинских […]

Статьи
Поиск удаленных сотрудников. Как организовать подбор в распределенной команде

Мы решили исследовать эту тему вместе с экспертами из Jobers, чтобы выявить ключевые аспекты удаленной работы и что следует учитывать при подборе удаленных сотрудников.

Статьи
Подбор IT-персонала: как рекрутеру закрыть вакансию разработчика и не только

Ищете профессиональных IT-специалистов? Рассказываем, какие же факторы делают подбор IT-персонала настолько сложным.

Звоните! Поможем быстро найти сотрудников

или напишите нам сообщение