Как нанять администратора

Администратор – «лицо» компании, именно он встречает клиента на входе, отвечает на вопросы и разрешает конфликты в случае их возникновения. Как нанять администратора, который будет управлять различными процессами и контролировать качество работы? Разбираемся в новой статье блога Jobers.

Подбор администратора: какие качества нужны кандидату

Где бы ни работал администратор, в салоне красоты, медицинской клинике или фитнес-клубе, список качеств, которыми он должен обладать, будет практически одинаковым. К обязательным навыкам такого специалиста относятся:

• коммуникабельность;
• стрессоустойчивость;
• желание помочь клиенту;
• организованность;
• ответственность.

При поиске сотрудников на эту должность рекрутеру необходимо учесть, что администратору организации часто приходится попадать в нестандартные ситуации (например, клиент выражает недовольство мастером или внезапно заканчиваются расходные материалы). Умение «сохранить лицо», грамотно выйти из положения и проследить, чтобы проблема была решена – одно из важнейших требований к новым сотрудникам.

О чем спрашивать кандидата на собеседовании

Для оценки сотрудников на должность администратора можно использовать следующие вопросы:

Что помогает вам оставаться продуктивным в течение дня?

Рабочая смена администратора длится 8 и более часов. Какими методами пользуется соискатель, чтобы сохранять концентрацию и выглядеть энергичным весь день? Ответ на этот вопрос поможет работодателю определить степень организованности кандидата.

Как вы реагируете, если посетитель ведет себя невежливо?

Клиент может повести себя некорректно по отношению к мастеру или другому персоналу. Обязанность администратора – решить проблему, не выражая негативные эмоции и не занимая в конфликте чью-либо сторону.

Умеете ли вы расставлять приоритеты?

В течение дня работнику приходится встречать гостей, отвечать на звонки, отслеживать комментарии в блоге, вести запись и общаться с курьерами. С помощью этого вопроса можно выявить, умеет ли соискатель оставаться хладнокровным в условиях многозадачности и оперативно принимать решения.

Почему вы ушли с прежнего места работы?

Если причина увольнения – конфликт с коллегами или руководством, от найма сотрудника лучше отказаться. Жалобы на слишком тяжелую работу тоже стоит рассматривать как тревожный сигнал.

Как для вас выглядит хорошее обслуживание посетителей?

Рекрутер задает этот вопрос, чтобы выяснить, насколько гостеприимным окажется соискатель. Собеседник должен объяснить, как он планирует помогать клиентам чувствовать себя комфортно.

Найти администратора в компанию поможет сервис Jobers. Среди возможностей инструмента – размещение объявлений на топовых работных сайтах страны, удобный интерфейс для работы с откликами и наглядная статистика. Узнать подробности об особенностях сервиса и о том, как снизить стоимость подбора сотрудников с помощью Jobers, можно у нашего менеджера.