Конфликт руководителя с подчиненными

Конфликт между руководителем и коллективом – неприятное явление: он создает напряженность и нередко выливается в открытое противостояние. Как урегулировать ситуацию, извлечь из нее пользу и в будущем избежать повторения ошибки? Рассказывают специалисты Jobers.

Особенности конфликта руководителя с персоналом

Любой конфликт на работе принято считать проблемой: работоспособность сторон снижается, а в воздухе буквально витает агрессия. Так происходит, когда в компании нет устоявшейся стратегии поведения в конфликтной ситуации, а руководство игнорирует напряженность. Внимательное наблюдение за атмосферой в команде позволяет не только избежать столкновения, но и сделать выводы, полезные для развития предприятия.

Конфликты между отделом и руководителем или работником и его начальником ничем не отличаются от других конфликтов. Чтобы не дожидаться эскалации, нужно вовремя устранять нужно любое недопонимание в коллективе. Единственная проблема в этом случае – выбор посредника: если обычно в роли медиатора оказывается сам менеджер, то поиском путей решения конфликта между персоналом и начальством придется заниматься HR-специалисту.

Конфликт руководителя с подчиненным: возможные причины

Инициировать конфликтную ситуацию может как рядовой работник, так и начальник. Как правило, подчиненные провоцируют ссоры по нескольким причинам:

• неудовлетворенность заработной платой;
• недовольство условиями труда или графиком работы;
• нехватка ресурсов, необходимых для выполнения обязанностей;
• переработки или, наоборот, вынужденные простои.

Руководитель, в свою очередь, может быть недоволен продуктивностью отдельного специалиста или всего подразделения. Если вовремя не принять меры, такая неудовлетворенность приведет к открытому противостоянию.

Стратегия поведения в конфликтной ситуации

Идеальным итогом конфликта будет не временное перемирие, а конкретный результат – новый способ коммуникации, оптимизированный бизнес-процесс или укрепление взаимоотношений в команде. Достичь результата посреднику помогут следующие правила:

Не игнорируйте напряжение

Конфликты проще решать на стадии их зарождения – в момент, когда небольшое недовольство еще не переросло в выяснение отношений. Оценить обстановку помогут анонимные опросы сотрудников или регулярные встречи коллектива, где каждый получает право высказать мнение.

Решайте проблемы лично

Использовать мессенджеры или электронную почту для разрешения конфликта – не самый удачный вариант. Обсуждать проблемные ситуации лучше в спокойной обстановке, лично, и, желательно, наедине с оппонентом.

Планируйте последовательность действий

Конструктивный диалог может не состояться, если спор в самом разгаре или, наоборот, с момента ссоры прошло много времени. Дождитесь, пока эмоции утихнут, и участники смогут объективно рассказать о причинах возникновения конфликта.

Обозначьте правила

Задача посредника – не искать виновника, а способствовать разрешению конфликта. Чтобы не спровоцировать очередную эскалацию, установите следующие правила:

• все участники беседы общаются на равных, без оглядки на возраст и должность;
• высказывания должны быть корректными и честными;
• претензии к оппоненту нужно подкреплять конкретными примерами;
• стороны конфликта не пытаются доказать правоту, а ищут выход из ситуации.

Сохраняйте беспристрастность

Задача посредника – оставаться невозмутимым на протяжении всей беседы и соблюдать нейтралитет. Постоянно напоминайте сторонам о правилах, предоставьте слово каждому участнику и подталкивайте присутствующих к принятию решения, которое устроит всех.

Конфликт руководителя с коллегами затрагивает не только участников, но и службу персонала. HR-специалист может стать подходящим посредником в таких спорах, однако для подготовки примирительных бесед ему необходимо время. Оптимизировать рутинные процессы и сместить фокус на улучшение психологического климата в коллективе поможет Jobers. Узнать подробности о возможностях рекрутингового сервиса можно у нашего менеджера.