close
Заказать обратный звонок

Введите ваш номер и менеджер свяжется с вами в ближайшее время

Пожалуйста, заполните все обязательные поля

При отправке формы вы подтверждаете согласие с пользовательским соглашением и политикой о данных пользователя

close
jobers.ru Заявка на консультацию
Заявка на консультацию
Пожалуйста, заполните все обязательные поля

При отправке формы вы подтверждаете согласие с пользовательским соглашением и политикой о данных пользователя

close
Отправить сообщение

Введите ваше сообщение и менеджер ответит вам в ближайшее время

Ваш телефон

Ваше Имя

Ваш email

Текст сообщения

Пожалуйста, заполните все обязательные поля

При отправке формы вы подтверждаете согласие c пользовательским соглашением и политикой о данных пользователя

Как нанять администратора: советы малому бизнесу и не только

Как нанять администратора: советы малому бизнесу и не только

Введение

Первое впечатление невозможно изменить, даже если у вас салон красоты с выдающимися мастерами или уютный отель высшего класса. Клиенты могут быть оттолкнуты, если на ресепшене им сталкиваются с угрюмым и молчаливым администратором. Но как на этапе собеседования определить, каким будет кандидат?

Хотите полностью бесплатно?

Разместим вашу вакансию на 15 площадках

Разместить вакансию бесплатно

только для новых клиентов

Характеристика хорошего администратора

Основные качества администратора, необходимые для успешной работы: ответственность, коммуникабельность, дружелюбие, уравновешенность и организованность. Это именно тот сотрудник, который встречает клиентов, разрешает конфликты и передает ценности компании клиентам.

Ошибочно считать, что достаточно быть вежливым, чтобы быть хорошим администратором. Важно уметь подходить к клиентам таким образом, чтобы выявить их потребности и предложить дополнительные услуги. Кроме того, необходимо сохранять спокойствие и профессионализм как в личных встречах, так и при общении по телефону или через интернет.

Если клиент недоволен обслуживанием, администратор должен приложить все усилия для решения проблемы в пользу как заведения, так и клиента.

В малом бизнесе администратор не только общается с посетителями. Он также отвечает за снабжение “расходниками”, уборку, график мастеров и бронирование номеров и многое другое. Поэтому организованность, аккуратность и умение планировать играют важную роль.

Некоторые из этих качеств можно оценить еще до начала собеседования: опоздание без предупреждения может говорить о ненадежности кандидата.

Эксперты hh.ru сформулировали ряд вопросов для оценки кандидатов:

► Как вы проводили день на предыдущем месте работы? Этот вопрос позволит оценить опыт кандидата, его способность четко и понятно излагать информацию, а также сохранять нейтральность. Отрицательное отзывы о предыдущей компании могут указывать на недостатки кандидата.

► Как вы поддерживаете высокий рабочий темп? Этот вопрос поможет понять навыки организации у кандидата. Хороший знак, если кандидат привык записывать информацию и делать заметки.

► Что раздражает вас в поведении посетителей и как вы справляетесь с такими ситуациями? Администратор должен оставаться спокойным в конфликтных ситуациях и решать их с учетом интересов компании.

► Как вы разрешаете конфликты с коллегами? Этот вопрос позволит определить, как кандидат решает проблемы в бизнес-среде и насколько он ориентирован на достижение общих целей.

► Какое значение для вас имеет гостеприимство? Ответ поможет выяснить, насколько кандидат разделяет ценности компании. Важно, чтобы он был дружелюбным и готовым к диалогу.

► Как вы управляете приоритетами между звонками, клиентами, задачами и срочными запросами? Этот вопрос позволит понять, как кандидат реагирует на неожиданные ситуации.

► Как бы вы поступили, если клиент, оставивший негативный отзыв в социальных сетях, появится снова? Хороший администратор будет продолжать оказывать качественное обслуживание, независимо от отзывов.

Заключение

Помните, что администратор – лицо заведения, и от его действий многое зависит. Поэтому важно подходить к выбору кандидата тщательно, чтобы избежать потери клиентов из-за неэффективного обслуживания.

Смотрите также
Проективное интервью
Проективное интервью

Проективные интервью — это уникальный подход к оценке кандидатов и сотрудников, который позволяет заглянуть за кулисы стандартного собеседования. Этот метод дает возможность увидеть реальные мотивации, страхи, ожидания и скрытые аспекты личности, которые могут влиять на работу и взаимодействие в коллективе.

Читать статью
Панельное интервью
Панельное интервью

Панельное интервью — это мощный инструмент в арсенале HR-специалиста, который при правильном применении может значительно улучшить процесс найма, сделав его более эффективным и объективным. Однако для его успешного проведения требуется тщательная подготовка и внимание к деталям, чтобы минимизировать недостатки и максимально использовать его преимущества.

Читать статью
Структурированное интервью
Структурированное интервью

Структурированное интервью чаще всего применяется в больших компаниях, где требуется стандартизация процессов найма для обеспечения честности и справедливости. Этот подход идеально подходит для массового набора персонала, когда нужно оценить большое количество кандидатов по однотипным критериям. Например, в сферах, где важны специфические технические навыки или строгое соответствие стандартам работы.

Читать статью
Личностные опросники для сотрудников
Личностные опросники для сотрудников

Личностные опросники — это специально разработанные анкеты, которые задают ряд вопросов, направленных на выявление определённых черт характера или поведенческих тенденций. Ответы на эти вопросы анализируются, чтобы получить общую картину личности человека. Это может включать его мотивацию, предпочтения, эмоциональную стабильность и способ взаимодействия с другими людьми.

Читать статью
Групповые собеседования
Групповые собеседования

Групповое собеседование помогает заглянуть за профессиональные фасады и понять, кто перед вами: лидер, командный игрок или тихий талант. Неформально, непринужденно, но при этом крайне показательно — так можно описать этот процесс.

Читать статью
Оценочные тесты кандидатов при приеме на работу
Оценочные тесты кандидатов при приеме на работу

В современном мире, где конкуренция за качественные рабочие места только растет, организации все чаще обращаются к тестам для кандидатов как инструменту первичной оценки потенциала соискателей. Эти тесты позволяют не только проверить знания и умения, но и выявить способность принимать решения в нестандартных ситуациях, а также адаптивность к корпоративной культуре компании.

Читать статью
Технические собеседования
Технические собеседования

Технические собеседования — это мощный инструмент в руках HR-специалистов, но как и любой инструмент, он требует умелого и аккуратного использования. Преимущества такого подхода неоспоримы, но важно помнить о потенциальных недостатках и стараться минимизировать их воздействие, чтобы процесс отбора был максимально эффективным и справедливым.

Читать статью
Ситуационные интервью
Ситуационные интервью

Ситуационные интервью — это мощный инструмент в руках HR-специалиста, который помогает не только увидеть реальные навыки кандидатов, но и прогнозировать их поведение в будущем на рабочем месте. Этот метод позволяет выйти за рамки традиционных интервью и действительно проверить, как претенденты справляются с неожиданными ситуациями и задачами.

Читать статью
Поведенческие интервью
Поведенческие интервью

Поведенческое интервью — это мощный инструмент в арсенале HR-специалиста, который, при правильном использовании, может значительно улучшить качество подбора персонала. Однако важно помнить о его ограничениях и стараться подходить к каждому кандидату индивидуально, учитывая уникальность каждой профессиональной истории.

Читать статью
Баскет-метод
Баскет-метод

В последнее время мир образования и корпоративного тренинга активно исследует новые методы обучения, которые могли бы сделать процесс более интерактивным, эффективным и мотивирующим. Один из таких методов, который набирает популярность

Читать статью
Звоните! Поможем быстро найти сотрудников

или напишите нам сообщение