Top.Mail.Ru
close
Заказать обратный звонок

Введите ваш номер и менеджер свяжется с вами в ближайшее время

Пожалуйста, заполните все обязательные поля

При отправке формы вы подтверждаете согласие с пользовательским соглашением и политикой о данных пользователя

close
jobers.ru Заявка на консультацию
Заявка на консультацию
Пожалуйста, заполните все обязательные поля

При отправке формы вы подтверждаете согласие с пользовательским соглашением и политикой о данных пользователя

close
Отправить сообщение

Введите ваше сообщение и менеджер ответит вам в ближайшее время

Ваш телефон

Ваше Имя

Ваш email

Текст сообщения

Пожалуйста, заполните все обязательные поля

При отправке формы вы подтверждаете согласие c пользовательским соглашением и политикой о данных пользователя

Как нанять администратора: советы малому бизнесу и не только

Как нанять администратора: советы малому бизнесу и не только

Хотите полностью бесплатно?

Разместим вашу вакансию на 15 площадках

Разместить вакансию бесплатно

только для новых клиентов

Первое впечатление невозможно изменить, даже если у вас салон красоты с выдающимися мастерами или уютный отель высшего класса. Клиенты могут быть оттолкнуты, если на ресепшене им сталкиваются с угрюмым и молчаливым администратором. Но как на этапе собеседования определить, каким будет кандидат?

Мы подготовили рекомендации: характеристика хорошего администратора и список вопросов для собеседования.

Основные качества администратора, необходимые для успешной работы: ответственность, коммуникабельность, дружелюбие, уравновешенность и организованность. Это именно тот сотрудник, который встречает клиентов, разрешает конфликты и передает ценности компании клиентам.

Ошибочно считать, что достаточно быть вежливым, чтобы быть хорошим администратором. Важно уметь подходить к клиентам таким образом, чтобы выявить их потребности и предложить дополнительные услуги. Кроме того, необходимо сохранять спокойствие и профессионализм как в личных встречах, так и при общении по телефону или через интернет.

Если клиент недоволен обслуживанием, администратор должен приложить все усилия для решения проблемы в пользу как заведения, так и клиента.

В малом бизнесе администратор не только общается с посетителями. Он также отвечает за снабжение “расходниками”, уборку, график мастеров и бронирование номеров и многое другое. Поэтому организованность, аккуратность и умение планировать играют важную роль.

Некоторые из этих качеств можно оценить еще до начала собеседования: опоздание без предупреждения может говорить о ненадежности кандидата.

Эксперты hh.ru сформулировали ряд вопросов для оценки кандидатов:

► Как вы проводили день на предыдущем месте работы? Этот вопрос позволит оценить опыт кандидата, его способность четко и понятно излагать информацию, а также сохранять нейтральность. Отрицательное отзывы о предыдущей компании могут указывать на недостатки кандидата.

► Как вы поддерживаете высокий рабочий темп? Этот вопрос поможет понять навыки организации у кандидата. Хороший знак, если кандидат привык записывать информацию и делать заметки.

► Что раздражает вас в поведении посетителей и как вы справляетесь с такими ситуациями? Администратор должен оставаться спокойным в конфликтных ситуациях и решать их с учетом интересов компании.

► Как вы разрешаете конфликты с коллегами? Этот вопрос позволит определить, как кандидат решает проблемы в бизнес-среде и насколько он ориентирован на достижение общих целей.

► Какое значение для вас имеет гостеприимство? Ответ поможет выяснить, насколько кандидат разделяет ценности компании. Важно, чтобы он был дружелюбным и готовым к диалогу.

► Как вы управляете приоритетами между звонками, клиентами, задачами и срочными запросами? Этот вопрос позволит понять, как кандидат реагирует на неожиданные ситуации.

► Как бы вы поступили, если клиент, оставивший негативный отзыв в социальных сетях, появится снова? Хороший администратор будет продолжать оказывать качественное обслуживание, независимо от отзывов.

Помните, что администратор – лицо заведения, и от его действий многое зависит. Поэтому важно подходить к выбору кандидата тщательно, чтобы избежать потери клиентов из-за неэффективного обслуживания.

Смотрите также
Уровни мотивации персонала
Уровни мотивации персонала

В современном мире, где каждая организация стремится к повышению эффективности и производительности, ключевым аспектом является мотивация персонала.

Читать статью
Модели мотивации персонала
Модели мотивации персонала

В современном мире, где конкуренция в бизнесе достигает невиданных высот, ключевым фактором успеха компании становится ее персонал. Эффективность работы сотрудников напрямую влияет на результативность бизнеса, а значит, на его способность конкурировать и развиваться.

Читать статью
Познавательные методы мотивации
Познавательные методы мотивации

Познавательная мотивация – это стремление к новым знаниям, желание развиваться и узнавать новое. В бизнесе это принцип может превратить обычную работу в путь к самосовершенствованию.

Читать статью
Стили мотивация персонала
Стили мотивации персонала

В современном бизнес-мире, где каждая компания стремится выделиться на фоне остальных, ключевую роль играет мотивация персонала, особенно в рядах менеджеров. Эффективное управление мотивацией менеджеров не только повышает продуктивность, но и способствует развитию всей организации.

Читать статью
Источники мотивации персонала
Источники мотивации персонала

Источники мотивации персонала являются неотъемлемой частью любого бизнеса. Эффективность организации, а также своевременное и точное выполнение функций и сроков зависят от знания того, как вдохновить персонал.

Читать статью
Административные методы мотивации персонала
Административные методы мотивации персонала

Административная мотивация ориентирована на структурирование рабочего процесса и управление персоналом с помощью определенных правил и процедур.

Читать статью
Методы прямой мотивации персонала
Методы прямой мотивации персонала

Прямая мотивация персонала – это ключевой элемент успешного управления человеческими ресурсами в любой компании.

Читать статью
Методы социальной мотивации
Методы социальной мотивации

Мотивация в современном мире играет ключевую роль в достижении эффективности как в образовании, так и в бизнесе. Она выступает важным инструментом управления, влияя на поведение и производительность людей.

Читать статью
Внедрение системы мотивации персонала
Внедрение системы мотивации персонала

Управление мотивацией является одним из важнейших аспектов управления персоналом, способствующим повышению производительности и удовлетворенности работы.

Читать статью
Материальная мотивация персонала
Материальная мотивация персонала

Обеспечение правильной оплаты труда сотрудников (часто называемой “пакетом вознаграждений”) является важнейшей задачей для бизнеса.

Читать статью
Звоните! Поможем быстро найти сотрудников

или напишите нам сообщение

?>