Top.Mail.Ru
close
Заказать обратный звонок

Введите ваш номер и менеджер свяжется с вами в ближайшее время

Пожалуйста, заполните все обязательные поля

При отправке формы вы подтверждаете согласие с пользовательским соглашением и политикой о данных пользователя

close
jobers.ru Заявка на консультацию
Заявка на консультацию
Пожалуйста, заполните все обязательные поля

При отправке формы вы подтверждаете согласие с пользовательским соглашением и политикой о данных пользователя

close
Отправить сообщение

Введите ваше сообщение и менеджер ответит вам в ближайшее время

Ваш телефон

Ваше Имя

Ваш email

Текст сообщения

Пожалуйста, заполните все обязательные поля

При отправке формы вы подтверждаете согласие c пользовательским соглашением и политикой о данных пользователя

Мотивация оператора call-centra

Мотивация оператора call-centra

Хотите полностью бесплатно?

Разместим вашу вакансию на 15 площадках

Разместить вакансию бесплатно

только для новых клиентов

Мотивация оператора call-centra

Текучесть кадров – проблема, с которой сталкивается почти каждый колл-центр. Это связано со спецификой деятельности – высокой нагрузкой из-за постоянных звонков и хамством со стороны собеседников. В новой статье блога Jobers расскажем, как схема мотивации оператора call-centra может повысить заинтересованность штата и минимизировать процент увольнений.

Материальная мотивация

Большинство компаний сходится во мнении, что фиксированная ставка персонала должна составлять лишь малую часть дохода. Основная финансовая мотивация труда – процент от продаж или другие начисления, которые напрямую зависят от результата усилий специалиста на работе. Система KPI должна быть понятной и прозрачной, чтобы оператор мог просчитать свой доход.

Примеры показателей:

  • количество обслуженных звонков;
  • следование утвержденным сценариям;
  • соблюдение рабочего расписания.

Устанавливать верхнюю планку заработной платы нежелательно – это негативно повлияет на управление мотивацией. Вместе с финансовыми поощрениями необходимо предусмотреть разные виды штрафов: за нарушение дисциплины, прогулы, несоблюдение правил беседы и другие промахи.

Нематериальная мотивация

Хотя деньги важны, не всегда они играют решающую роль. Система мотивации оператора call-centra предусматривает и другие варианты поощрений. Для одних сотрудников имеют значение перспективы продвижения по карьерной лестнице, для других – всеобщее признание. Методы мотивации персонала контактного центра могут включать:

  • соревнования и конкурсы с призами;
  • подарки в виде билетов на культурные события;
  • подарочные сертификаты;
  • гибкое расписание;
  • похвалу и благодарности.

Бизнес часто использует такие схемы мотивации как наставничество. Опыт коллег помогает новичкам быстрее освоиться на работе, стать профи и повысить доход. В плюсе и сами наставники: помимо признания они могут получить премию или дополнительные дни к отпуску. Для операторов, которые совмещают работу с учебой, можно предусмотреть стажировки в профильном отделе: так они смогут зарекомендовать себя и повысить шанс на трудоустройство после получения диплома.

Мотивация оператора call-centra позволит удержать кадры и укрепить репутацию работодателя. А сформировать команду контактного центра поможет Jobers – сервис для рекрутеров и HR-менеджеров. Публикация вакансий на 60+ job-сайтах одним кликом, общий интерфейс для обработки поступающих откликов, наглядная статистика и единая отчетность по всем источникам – опции, которые сделают поиск сотрудников результативным и быстрым.

Смотрите также
Уровни мотивации персонала
Уровни мотивации персонала

В современном мире, где каждая организация стремится к повышению эффективности и производительности, ключевым аспектом является мотивация персонала.

Читать статью
Модели мотивации персонала
Модели мотивации персонала

В современном мире, где конкуренция в бизнесе достигает невиданных высот, ключевым фактором успеха компании становится ее персонал. Эффективность работы сотрудников напрямую влияет на результативность бизнеса, а значит, на его способность конкурировать и развиваться.

Читать статью
Познавательные методы мотивации
Познавательные методы мотивации

Познавательная мотивация – это стремление к новым знаниям, желание развиваться и узнавать новое. В бизнесе это принцип может превратить обычную работу в путь к самосовершенствованию.

Читать статью
Стили мотивация персонала
Стили мотивации персонала

В современном бизнес-мире, где каждая компания стремится выделиться на фоне остальных, ключевую роль играет мотивация персонала, особенно в рядах менеджеров. Эффективное управление мотивацией менеджеров не только повышает продуктивность, но и способствует развитию всей организации.

Читать статью
Источники мотивации персонала
Источники мотивации персонала

Источники мотивации персонала являются неотъемлемой частью любого бизнеса. Эффективность организации, а также своевременное и точное выполнение функций и сроков зависят от знания того, как вдохновить персонал.

Читать статью
Административные методы мотивации персонала
Административные методы мотивации персонала

Административная мотивация ориентирована на структурирование рабочего процесса и управление персоналом с помощью определенных правил и процедур.

Читать статью
Методы прямой мотивации персонала
Методы прямой мотивации персонала

Прямая мотивация персонала – это ключевой элемент успешного управления человеческими ресурсами в любой компании.

Читать статью
Методы социальной мотивации
Методы социальной мотивации

Мотивация в современном мире играет ключевую роль в достижении эффективности как в образовании, так и в бизнесе. Она выступает важным инструментом управления, влияя на поведение и производительность людей.

Читать статью
Внедрение системы мотивации персонала
Внедрение системы мотивации персонала

Управление мотивацией является одним из важнейших аспектов управления персоналом, способствующим повышению производительности и удовлетворенности работы.

Читать статью
Материальная мотивация персонала
Материальная мотивация персонала

Обеспечение правильной оплаты труда сотрудников (часто называемой “пакетом вознаграждений”) является важнейшей задачей для бизнеса.

Читать статью
Звоните! Поможем быстро найти сотрудников

или напишите нам сообщение

?>