Управление конфликтами в коллективе

Конфликтные ситуации случаются в любой компании. Если с небольшими проблемами персонал справляется самостоятельно, то в более серьезных случаях может потребоваться помощь HR-менеджера. В новой статье Jobers расскажем, из-за чего может возникнуть ссора, и какие методы разрешения конфликтов в коллективе может использовать работодатель.

Что такое конфликт

Конфликт – ситуация, которая характеризуется разногласиями и противоборством между людьми. Например, на должность руководителя проекта приходит молодой и амбициозный сотрудник, а коллектив отказывается выполнять его указания. Еще один типичный случай – конкуренция между новичками и специалистами, которые проработали не один год.

Неразрешенный конфликт в деловом коллективе портит отношения между работниками и приводит к накоплению негатива. Процесс может начаться с безобидных шуток, однако спустя некоторое время ссора разгорается, и напряженность достигает предела.

Причины конфликтов между сотрудниками

Как правило, конфликтные ситуации возникают из-за неумения отстаивать личные границы и управлять эмоциями. Различают несколько видов конфликтов:

• межличностные;
• между человеком и группой;
• межгрупповые.

Умение определить причину разногласий позволяет быстро устранить ее и вернуть в коллектив гармонию. Для этого HR-менеджеру понадобится опыт и наблюдательность. Поводами для конфликта могут стать:

• напряженная обстановка;
• борьба за влияние;
• резкие высказывания;
• борьба за ресурсы.

Поведение в конфликте

Кен Томас и Ральф Килман выделили несколько стилей поведения в конфликте. В зависимости от склада характера человек может предложить оппонентам сотрудничество или, наоборот, вынудить окружающих действовать в его интересах. Среди других моделей поведения – компромисс, избегание и приспособление.

Кто должен гасить конфликты

Оптимально, если коллектив сам справляется с возникшей проблемой. При эскалации конфликта может потребоваться вмешательство HR-менеджера: соблюдая нейтралитет, он помогает найти причину разногласий и заключить мир.

Пути разрешения конфликта

Пошаговая инструкция поможет выявить причину напряженности и выбрать оптимальные способы урегулирования проблемы:

Этап 1: диагностика природы конфликта в трудовом коллективе. В первую очередь нужно разобраться, что привело к ссоре – эмоции или манипуляции.

Этап 2: конструктивный разговор между участниками. Стороны межличностного конфликта осторожно высказывают мнение о происходящем и предлагают варианты решения проблемы.

Этап 3: поиск глубинных причин. Если напряженность сохраняется, необходимо вернуться к стартовой позиции и поискать скрытые мотивы разногласий.

Этап 4: поиск арбитра. Если HR-менеджеру не удается примирить стороны, пора привлечь руководителя: управление конфликтами в коллективе – его прямая обязанность.

Этап 5: фиксация договоренностей. Конфликт можно считать исчерпанным, когда его участники обозначили свою позицию и нашли компромисс.

Профилактика конфликтов

Разногласия проще предотвратить, чем устранять. Избежать конфликтных ситуаций помогут следующие методы:

• обучение персонала: как отстаивать границы, проявлять эмоции, высказывать мнение;
• создание прецедента: каждый сотрудник должен знать примеры решения конфликтов, а также то, как действовать в сложной
• ситуации, и к кому обращаться за помощью, если коллега решил устроить конфликт;
• поощрение обратной связи: давать фидбэк должны не только руководители, но и коллеги;
• создание благоприятного климата: персонал не должен бояться допускать ошибки или находиться в состоянии стресса.

Ошибки при преодолении конфликтов

Раннее вмешательство HR-менеджера или руководителя в отношения сторон убивает в сотрудниках инициативу. Если помощь все же необходима, ее стоит оказывать деликатно: помогать участникам услышать друг друга и вместе искать компромиссное решение.

Увольнение «сложного» сотрудника не всегда решает проблему. Разногласия в коллективе, которые возникают после трудоустройства новичка – индикатор того, что в команде давно существуют проблемы: отсутствие инициативы, страх совершить ошибку или желание манипулировать коллегами. Расставание с таким работником – не выход: он уйдет, а ссоры не прекратятся.

Решение конфликтов в коллективе – одна из обязанностей HR-специалиста. Оптимизировать рутинные задачи и выделить время на поддержание благоприятного психологического климата в команде помогает Jobers. Сервис позволяет полностью автоматизировать процесс рекрутинга на предприятии. Узнать подробности о функционале Jobers и доступных тарифах можно у нашего менеджера.