Тренинги для сотрудников компании

В современной педагогике выявляются ярко выраженные тенденции в сфере тренингового образования, которые нельзя уже пренебрегать:

1. Тренинги сегодня представляют собой обучающие программы (иногда это игры) для взрослых, позволяющие рисковать, делать ошибки, переживать эмоции, извлекать уроки, находить оптимальные решения и применять их непосредственно в настоящем.
2. Тренинги, направленные на формирование практических навыков, уступают место тем, что научат думать. Лидерство, творчество и креативность остаются сферами, которые могут эффективно развиваться в рамках тренингового формата.
3. Универсальные провайдеры с множеством обширных тренинговых программ уступают место специализированным поставщикам. К тому же, тренинги становятся более специфичными. Например, не просто «эффективные коммуникации», а «коммуникации ассистента руководителя с VIP партнёром».
4. Новый подход подразумевает, что провайдер может не только проводить тренинги, но и организовывать события, которые помогут выявить желаемое профессиональное поведение или передать опыт подчиненным руководителем. То есть роль тренера расширяется, и он становится не только «учителем», но и «проводником».

Тем не менее, заявления о «смерти классического формата тренингового обучения» явно преувеличены. Высококачественный тренинг по-прежнему может решить ряд задач компании, включая:

• Оценку сотрудников: текущих знаний, навыков, установок, мнений и отношений.
• Предоставление актуальных знаний и демонстрацию методов решения производственных задач.
• Формирование и развитие навыков до нужного уровня.
• Мотивацию сотрудников, укрепление лояльности к компании и руководству.
• Профилактику профессионального и эмоционального выгорания, снижение конфликтов и улучшение психологического климата.
• Решение нетипичных задач с помощью групповой динамики.
• Обмен ценным корпоративным и личным опытом.
• Формирование стандартов, философии компании и корпоративного стиля.

Для эффективного использования тренингов и достижения ожидаемых результатов, важно придерживаться следующих основных принципов:

• Правило 1: Понимание уникальности тренингового формата и его различий от других форм обучения, таких как лекции и семинары.
• Правило 2: Выбор узко специализированных тренинговых программ с ясно определенными навыками для практических упражнений и повторений.
• Правило 3: Формирование тренинговых групп из сотрудников, которые на самом деле стремятся учиться и развиваться.
• Правило 4: Оценка эффективности тренинга с помощью методов, таких как анкеты обратной связи, тестирование знаний и наблюдение за изменениями поведения на рабочем месте.

Реализация последнего критерия в системе оценки — достижение бизнес-целей, — в действительности, имеет небольшую частоту. Это обусловлено потребностью в более продолжительных и основательных взаимоотношениях между бизнес-тренером и клиентом, а также необходимостью предоставления обширной корпоративной информации. Требуется также внедрение ДО- и ПОСЛЕ-тренинговых мероприятий с четкими точками контроля и прочими аспектами. Несмотря на относительную сложность в реализации, наиболее существенным показателем эффективности должно стать влияние тренинга на улучшение ключевых бизнес-показателей.

Если трудно проследить влияние тренинга на бизнес-результаты, можно упростить оценку эффективности. Попробуйте задать себе вопрос: «Как определить успешность тренинга, а также то, что сотрудники действительно усвоили или улучшили требуемые навыки?»

Вот примеры:

• Тренинг «Мастерство презентации». Завершающим результатом может быть создание структурированного текста презентации, используя техники, освоенные в ходе тренинга (такие как AIDA, FAB и другие).
• Тренинг «Профессиональная телефонная коммуникация». Возможным результатом может быть разработка сценариев для входящих и исходящих звонков или подготовка ответов на типичные возражения клиентов, в соответствии с методами, представленными на тренинге.

Кроме того, если включить элементы геймификации в тренинг (например, интерактивные упражнения, соревнования с подсчетом баллов, визуализацию прогресса обучения), то правильное оформление этой статьи будет столь же увлекательным, как и результаты эффективного тренинга.