9 принципов правильной обратной связи после собеседования

Здравствуйте, современный предприниматель! Вы либо самозанятый профессионал, либо владелец небольшой компании — один из тех, кто активно вкладывает труд и энергию в экономику. Ваше стремление к успеху несомненно, но, конечно, у вас всего две руки и ограниченное количество времени в день. Мы, команда hh.ru, хорошо понимаем, что поиск и подбор персонала — это задача, которая часто забирает у вас ценные часы, и поэтому готовы прийти на помощь. Мы представляем вашему вниманию серию статей, посвященных нюансам найма персонала для малого бизнеса. Мы выявили самые востребованные профессии, разобрали ключевые качества кандидатов и подготовили ряд вопросов, которые помогут на собеседовании оценить потенциальных сотрудников.

Итак, допустим, вам требуется флорист. Скорее всего, вы в совершенстве разбираетесь в искусстве обращения с цветами и создания букетов, и, конечно, умение кандидата в этой области не останется незамеченным. Однако хороший сотрудник флориста — это не только умение собирать красивые композиции.

Малый бизнес в большей степени взаимодействует с конечными клиентами, с реальными людьми. Флорист — это не просто исполнитель букетов, а человек, который способен выражать эмоции через цветы. Следовательно, качество обслуживания и способность уловить потребности клиентов становятся важнейшими аспектами.

Для достижения этой цели сотрудник должен быть дружелюбным и коммуникабельным, уметь задавать правильные вопросы и внимательно слушать клиентов. Ему придется сталкиваться с ситуациями, когда клиенты сами не знают, чего они хотят, и здесь важны инициативность и креативность. Клиенты зачастую задают одни и те же вопросы, и это испытание требует умения сохранять спокойствие. Также в работе с хрупкими цветами необходима организованность, ведь они требуют специфических условий.

Как же проверить эти качества на собеседовании? Предлагаем задать следующие вопросы:

► Какие цветы вам нравятся и почему? Идеальный ответ — лаконичный, ясный и содержательный. Ответ на этот вопрос также отразит, насколько хорошо кандидат будет отвечать на запросы клиентов.

► Расскажите о случае из вашего опыта, когда вам удалось угодить недовольному клиенту. Этот вопрос позволит понять, умеет ли кандидат работать с негативными ситуациями и превращать их в положительные.

► Как вы справляетесь с трудным днем? Как поддерживаете своё настроение? Отличный способ понять, насколько хорошо кандидат управляет своими эмоциями, как личные факторы могут повлиять на работу, и готов ли он всегда поддерживать дружелюбное отношение.

► Как вы определяете, какие цветы предложить клиенту? Этот вопрос проверит организованность, знание ассортимента и навыки общения с клиентами.

► Какой букет для вас самый удачный? Такой вопрос позволит оценить креативность кандидата, так как клиенты могут заказывать как классические композиции, так и нестандартные букеты.

Если кандидат уверенно справляется с этими вопросами и соответствует профессиональным требованиям, то, вероятно, вы нашли подходящего сотрудника. Такой специалист сможет не только эффективно выполнять свои обязанности, но и легко превращать случайных клиентов в постоянных.

Если же кандидат не может дать полные ответы на некоторые из вопросов, это следует учесть. Если все-таки вы решите нанять его, не забудьте помочь ему развиваться в этих областях.

Удачных подборов и процветания вашему бизнесу!